FAQ
1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement 8 à 11 jours ouvrables en transit, pour un délai de livraison total estimé à 9 à 13 jours ouvrables à partir de l’achat.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article inutilisé et en bon état dans un délai de 30 jours après la livraison. Les échanges sont également acceptés. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, auquel cas nous prenons en charge ces frais.
5. Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à info@orntli.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons des instructions détaillées et une adresse de retour pré-autorisée.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués sous 7 jours après réception et inspection de l’article retourné. Les fonds sont crédités sur votre mode de paiement initial.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Union Pay
8. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via un système sécurisé chiffré SSL 128 bits. Les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Site web : orntli.com
Adresse :
Lørenveien 56A, 0585, Oslo, Norvège
(Adresse disponible uniquement pour la correspondance administrative et les retours de produits. Aucun point de vente physique à cette adresse.)
E-mail : info@orntli.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (GMT+1)
Heures de réponse :
Nous répondons sous 24 heures (jours ouvrables).